Passiv Indkomst Blog 2023
EN Få Ninjas er den største servicekontraktplatform i Brasilien. Grundlagt i 2011, til stede i hele det nationale territorium og også i Mexico, bruger GetNinjas teknologi til at forbinde kunder og fagfolk, det vil sige dem, der har brug for det, med dem, der ved, hvordan man gør det.
Der er mere end 500 typer tjenester tilgængelige og mere end 3 millioner fagfolk registreret i applikationen, herunder: personlig træner, daglejer, maler, blikkenslager, lærer, psykolog og meget mere. Alene i 2020 var der anmodet om mere end 4 millioner tjenester på GetNinja-platformen.
Udfordringen: at få hurtig information og humaniseret service
Året 2020 bragte store ændringer for GetNinjas, især for dets personaleafdeling. Under pandemien dukkede nye markedsmuligheder op, hvilket resulterede i en eksplosiv stigning i virksomhedens medarbejdere. Antallet af samarbejdspartnere – også kendt som ninjaer – som plejede at være cirka 90, steg på få måneder til 220 ninjaer.
“Vi var nødt til at tage os af alt dette: profiler af forskellige mennesker, der kom ind [na GetNinjas] hele tiden. Dette skyldtes efterspørgslen og den virksomhed, vi oprettede..” – Janaina Holanda, Sr. Personaleafdelingsanalytiker
Efterhånden som virksomheden voksede, vidste GetNinjas, at det var nødvendigt at finde en måde at lette vækst og strømline kravene fra personaleafdelingen.
I dette scenarie kunne en DP-platform være redningen for virksomheden, men det var ikke længere nok. GetNinjas ledte efter en anden partner til at hjælpe med humaniseret support med daglige opgaver. Janaina forklarer, hvordan livet var for områdeledere med den gamle DP-platform:
“Kontakten var meget vanskelig, nogle gange var det et simpelt spørgsmål, men vi måtte vente 3 timer i telefonen for at blive besvaret og høre “åbn en billet”.” – Janaina Holanda, Sr. Personaleafdelingsanalytiker
Løsningen: Handy onboarding-værktøj og et ekspertsupportteam
Da GetNinjas startede partnerskabet med Convenia, viste de første indvirkninger på rutinen i personaleafdelingen sig hurtigt. Den gamle optagelsesproces, hvor dataindsamlingen foregik gennem et excel-regneark og e-mail, er tilbage.
Med to månedlige kontraktionsvinduer foregår optagelsesprocessen i nogle få trin: DP indtaster de grundlæggende oplysninger i registret, sender linket til ninjaen for at udfylde de nødvendige felter og uploade dokumenter. Derudover har GetNinjas integration med Clicksign – elektronisk dokumentsignaturløsning. Så modtager ninjaen optagelsesperioden, underskriver den digitalt, og det er det. I øjeblikket er GetNinjas i stand til at udføre en kontrakt på op til 5 dage.
En anden positiv effekt var dataanalyse, da Convenia tilbyder et omfattende udvalg af færdiglavede og tilpassede rapporter til alle stadier af medarbejderrejsen. Og GetNinjas fandt en super nem måde at tjekke ninjadata under optagelsesprocessen:
“Hvis jeg lukker indlæggelser for ugen, så skal jeg tjekke, at alt er udfyldt. Så jeg rapporten og tjekker at alle linjer er udfyldt. Det er nemmere end mig at gå ind i hver persons registreringsformular.“- Gabriel, administrativ assistent i personaleafdelingen.
Med de konstante ændringer i arbejdsregler og love relateret til PD under pandemien fandt GetNinjas også i Convenia en specialiseret servicekanal til hurtigt at løse tvivl, således arbejder personaleafdelingen mere roligt og selvsikkert:
“Hvis jeg siger til min analytiker “Jeg kan ikke gøre det her, hvordan gør jeg det?”. Han vil lave en aftale med mig, og vi vil gøre det trin for trin sammen, det vil sige, vi har den service, som var det, der manglede.” – Janaina Holanda, Sr. Personaleafdelingsanalytiker
Resultaterne: tidsbesparelser og en ende på langvarig service
Siden implementeringen af Convenia har GetNinjas sparet tid med optimering og udvikling af processer, kommunikation med ninjaer under optagelse er blevet meget mere agil og effektiv. Derudover så personaleafdelingen enden på deres største smerte: den langsomme service.
“Med så mange ændringer, der fandt sted under pandemien – en bekendtgørelse blev offentliggjort om morgenen, en anden om eftermiddagen og en anden om natten – var det vigtigt for os at have en analytiker hos Convenia, en person, vi kunne tale med, og ikke en maskine eller e-mail.” – Janaina Holanda, Sr. Personaleafdelingsanalytiker
Den hurtige interaktion mellem GetNinjas og Convenias team af specialister letter ikke kun den umiddelbare brug af platformen, men holder også GetNinjas’ personaleafdeling sikker i deres opgaver, hvilket reducerer fejlprocenten. I pandemiescenariet, hvor ændringer accelereres, gør information og humaniseret support forskellen for GetNinjas.
Et blik på fremtiden: udsigter for området
GetNinjas’ personaleafdeling er et område, hvor dets aktiviteter er helt talorienterede. Dette viser, at GetNinjas allerede forbereder sig på fremtiden.
Der er en stærk markedstendens, hvor den succesrige personaleafdeling vil være den, der er mere involveret i virksomhedens organisationsstrategi end den, der lever bekymret over bureaukratiske forhold. Og brugen af teknologi er det, der vil muliggøre mere præcise data på et område, hvor det er nødvendigt at overholde, hvad lovgivningen pålægger os.
I denne sammenhæng observerer Gabriel sine handlinger for bedre at håndtere data og gøre GetNinjas’ DP mere og mere strategisk:
”Vores indsats er at holde os ajour for at imødekomme markedets behov […] Så jeg forsøger altid at tage kurser inden for personaleafdeling og dataanalyse” – Gabriel, Personaleafdelingens administrativ assistent.
Janaina ser også fremtiden for, at DP deltager i virksomhedens strategier, hvorfor hun allerede nu investerer i sin karriereudvikling. Og en af hans største motiver er den nuværende model og struktur af GetNinjas:
“Vores DP er meget tæt på økonomi- og juridisk afdeling, så jeg følte et behov for at specialisere mig i arbejdsret og social ret. Og jeg kan godt lide DP-skabelonen fra GetNinjas […] det giver mig mulighed for at skabe, eje og vide, hvor data går hen, og hvad dens indflydelse har på virksomheden.” – Janaina Holanda, Sr. Personaleafdelingsanalytiker
Hvordan Convenia hjælper din virksomhed på dens digitale transformationsrejse
Convenia sigter mod at forenkle virksomhedernes HR og DP gennem en 100 % digital platform. Ud over at fjerne bureaukrati fra din afdeling, har vi et team af specialister til at hjælpe dig med eventuelle daglige spørgsmål. Og det bedste af det hele er, at du får det første servicesvar på mindre end 1 minut.
Vi tror på, at blot at tilbyde en platform ikke vil gøre dit liv lettere. Der skal mere til end det. Convenia går med dig! Og på denne rejse er vores største ønske, at din afdeling vokser, og at hvert medlem af dit team er en central del af din virksomheds udfordringer.
