Sådan fremsætter du et krav: trin for trin

Ganske vist har du allerede besøgt en virksomhed, hvor servicen ikke var den bedste og følte behov for at udtrykke din utilfredshed, men på grund af manglende tålmodighed eller kendskab til procedurerne opgav du at gøre det. Men ved du, at det er din ret at klage? I denne artikel forklarer vi, hvordan du fremsætter et krav korrekt.

Hvordan indgiver man en klage?

Når du føler, at du ikke har fået tilstrækkelig service på nogen virksomhed af en medarbejder, skal du udtrykke din utilfredshed og så hurtigt som muligt gå videre med klagen. Jo længere tid det tager at gøre det, jo lavere er forventningen om konfliktløsning.

Ved du allerede, hvordan man klager? Der er tre måder, hvorpå du kan gøre dette: ved anbefalet brev, gennem en klage i den fysiske klagebog, som er påkrævet ved lov i alle virksomheder, eller den elektroniske klagebog, der er tilgængelig online.

#1 – Rekommanderet brev

Hvis du foretrækker at sende et klagebrev, så vælg at skrive det på en computer, så det er letlæseligt, og behold altid en kopi af det.

Det er vigtigt, at forsendelsen sker med anbefalet post med kvittering for modtagelsen, så du kan bevise, at modtageren rent faktisk har modtaget reklamationen.

Det er vigtigt, at du ved, hvordan du indgiver en klage pr. brev, så her er nogle tips til at skrive den korrekt:

1. Angiv navnene på intervenienterne (eller firmanavnet, hvis der er tale om en virksomhed), de fuldstændige adresser samt dit mobiltelefonnummer, hvis der er behov for at kontakte dig;
2. Angiv sted og dato for kommunikationen;
3. Beskriv situationen klart og detaljeret og glem ikke at nævne, hvad du forventer af den anden part;
4. Vedlæg dokumenter, som du finder relevante for at bevise dine rettigheder, eller som bidrager til en bedre forståelse af emnet;
5. Underskriv brevet til sidst;
6. Læs brevet så mange gange som nødvendigt, før du sender det, og sørg for, at din hensigt er klar og vil blive godt fortolket af modtageren.

#2 – Bog om fysiske klager

Den fysiske klagebog er lovpligtig i alle virksomheder og skal udleveres, når forbrugeren anmoder om det. Hvis han nægtes, har han ret til at tilkalde en politimyndighed, så bogen udleveres til ham, og der tages et notat om hændelsen.

Når du udfylder klagebogen, er det vigtigt, at du nøje følger de korrekte procedurer for ikke at kompromittere klagen.

Efter klagen overgives journalen til tilsynsmyndigheden i den pågældende sektor (hvis du f.eks. indgiver en klage på en restaurant, skal den vurderes af ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica).

For at skrive i klagebogen skal du udfylde dine identifikationsdata, adresse og identifikation af sælger korrekt og fuldstændigt og også beskrive den situation, der førte til din klage, klart og detaljeret.

Selvom vi har udfyldningsinstruktioner, fortæller vi dig, hvordan du fremsætter et krav i den fysiske bog:

1. Læs instruktionerne;
2. Sørg for, at håndskriften er læselig (skriv helst med store bogstaver og brug en kuglepen);
3. Efterlad ingen felter på arket uudfyldte;
4. Beskriv fakta klart, kort og detaljeret uden at overskride den tilgængelige tekstboks;
5. Dater og underskriv skadesedlen.

Ansøgningsarkene er i tre eksemplarer, det vil sige, at der fremstilles tre eksemplarer. Originalen sendes til tilsynsmyndigheden i den pågældende sektor med forpligtelse til at sendes inden for 15 arbejdsdage af sælgeren eller tjenesteudbyderen. Det er dog også tilladt for forbrugeren at sende duplikatet direkte til den kompetente myndighed.

Duplikatet forbliver i forbrugerens besiddelse, idet sælgeren er forpligtet til at levere dokumentet til ham, og tre eksemplarer forbliver i reklamationsbogen.

#3 – Elektronisk klagebog

Hvis du foretrækker det, kan du vælge at indgive din klage via den elektroniske klagebog. Fordelen ved denne metode er, at du til enhver tid kan indgive en klage, også efter du har forladt siden, hvilket giver dig mere tid til at reflektere og forberede teksten til klagen mere roligt.

For at finde ud af, hvordan du indgiver en klage i e-bogen, er her nogle tips:

1. Sørg for, at du har al den nødvendige og korrekte dokumentation vedrørende den påberåbte enhed for at kunne identificere den;
2. Få adgang til e-bogs hjemmeside;
3. Vælg muligheden “Sæt et krav”;
4. Angiv din e-mailadresse i det ønskede område og klik på “Send” for at modtage klageformularen;
5. E-mailen du modtager indeholder et link, som du skal klikke på (bemærk at den kun er aktiv i 60 minutter), og som sender dig til formularen;
6. Gennemfør alle de trin, der er anmodet om i formularen, indtil du indsender kravet.

Efter afsendelse af den behørigt udfyldte formular vil den blive modtaget i din e-mail og i den kompetente myndigheds. Sælgeren eller tjenesteudbyderen har pligt til at svare inden for 15 arbejdsdage efter modtagelsen af ​​reklamationen, til den e-mailadresse, som forbrugeren har angivet.

Det er den regulerende myndigheds ansvar at modtage klager og indlede den relevante proces, hvis det er relevant.

Hvordan følger man op på sin klage?

fysisk klage

Efter at have fulgt op på din klage, kan du følge processen på Common Information Telematics Networks websted.

For at kontrollere status for din klage skal du blot gå ind på webstedet, klikke på “01 Forbrugere og økonomiske aktører” og udfylde de ønskede data: klagenummeret placeret i øverste højre hjørne af duplikatet af den klage, du har indgivet, og dit borgerkort , Identitetskort eller Pas, som skal svare til det, der er indtastet på skadesblanketten.

Klage online

Hvis din klage er indgivet onlinedu kan tjekke dens status ved at gå til det link, der blev sendt til din e-mail efter indsendelse af klageformularen, som omdirigerer dig til din klage.

Hvordan ved du, hvilken enhed din klage er sendt til?

Oplysninger om den tilsynsmyndighed, som klagen indberettes til, skal være til stede på et skilt, der er opsat i virksomheden.

Du kan også få adgang til disse oplysninger på webstedet Common Information Telematics Network eller på nettet af kompetente enheder i instruktionsarket i klagebogen.