Se, hvordan du anmoder om din nummerportabilitet

Med den konstante ændring af operatører, der kan ses i dag, er portabiliteten af ​​et nummer allerede ret almindelig. Denne funktion gør det muligt for portugiserne at fortsætte med deres gamle mobiltelefonnumre og undgår besværet med at skulle underrette alle deres kredse af kontaktpersoner, når de har brug for at ændre deres nummer som følge af et skift af operatør.

Hvis du overvejer at skifte teleoperatør, skal du tage højde for de forskellige aspekter, der præsenteres nedenfor. At være velinformeret er halvdelen af ​​kampen for, at din nummerportabilitet sker hurtigt, effektivt og uden hovedpine.

Men før du starter denne proces, bør du vælge en telekommunikationspakke, der heller ikke vil give dig hovedpine. Dette skal passe til den brug, du gør af tjenesterne, så du ikke betaler mere unødigt.

Hvad er nummerportabilitet?

Er du i tvivl om at skifte operatør, fordi du ikke vil miste det kontaktnummer, du har haft i mange år? Det er enkelt: Bare spørg efter dens bærbarhed. På denne måde kan du beholde det, og du behøver ikke bruge timer på at sende beskeder til alle dine kontakter for at informere dem om denne ændring.

I øjeblikket kan der anmodes om portabilitet for følgende numre:

• Mobiltelefonnumre, der starter med 91, 92, 93 og 96;
• Faste telefonnumre starter med 2;
• Numre, der bruges til telefonopkald over et datanetværk såsom internettet (såkaldte VoIP-numre), begyndende med 30;
• Og nogle ikke-geografiske tal, der starter med 7 eller 8.

Hvordan anmoder man om portabilitet af dit nummer?

For at anmode om portabiliteten af ​​dit nummer, skal du blot kontakte den teleoperatør, du vil ændre til, og fremsætte anmodningen. Denne vil være ansvarlig for processen og vil kontakte din nuværende operatør for at annullere tjenesten.

Indtil den 11. maj 2019, hvis du ønskede at udføre din nummerportabilitet, skulle du indgive denne anmodning skriftligt og være ledsaget af dokumenter, som den nye operatør havde anmodet om, som normalt indeholdt et identifikationsdokument og SIM-kortnummeret.

Fra denne dato og i overensstemmelse med de nye portabilitetsregler vil operatørerne implementere en Portability Validation Code (CVP), som har til formål at lette og gøre hele processen hurtigere og sikrere, da det ikke længere er nødvendigt for præsentationen af ​​kundeidentifikationsdokumenter og deraf følgende udveksling af samme mellem operatører.

Dette er en 12-cifret kode, stillet til rådighed for alle kunder af operatører, som giver dem mulighed for at identificere deres abonnenter og respektive numre med henblik på portabilitet. Denne kode bruges nu som et middel til at validere portabilitetsanmodninger mellem operatører.

CVP’en kan tildeles hvert af dine numre, eller hvis du har flere numre tilknyttet et samlet servicetilbud, kan du have en unik kode tilknyttet dem alle.

Denne anmodning kan fremsættes personligt i en butik hos den operatør, som forbrugeren har til hensigt at skifte til.

Hvordan kender du din CVP-kode?

Hvis du allerede er abonnent på en telefonservicekontrakt, vil din operatør sandsynligvis allerede have informeret dig om din CVP på en af ​​følgende måder, der er fastsat i portabilitetsforordningen:

• Månedlige fakturaer, i tilfælde af efterbetalte tjenester;
• Via SMS, i tilfælde af forudbetalte tjenester;
• I det område, der er reserveret til onlinekunder, inden for en periode på højst 24 timer efter, at CVP’en er blevet genereret.

CVP kan til enhver tid konsulteres via disse midler. Du kan også anmode om din kode personligt hos en filial af din operatør (Vodafone, MEO, NOS eller NOWO) eller via telefon eller SMS.

Hvor meget koster det?

Portabilitet er normalt gratis. Men der er to faktorer, der skal tages i betragtning.

For det første, ifølge ANACOM, kan den operatør, du skifter til, muligvis opkræve et gebyr for portabilitet. Du bør derefter finde ud af om eventuelle tilknyttede omkostninger.

For det andet bør du kontakte din nuværende operatør, da hvis din kontrakt stadig er inden for loyalitetsperioden, skal du muligvis refundere de tilbud, som operatøren gav dig i begyndelsen af ​​kontrakten (f.eks. installation).

På den anden side bør du finde ud af, om din mobiltelefon er låst til dit nuværende netværk, og i givet fald, hvad det koster at låse den op.

Før du skifter mellem operatører, er det nødvendigt at overveje den bedste takst for dig. Analyser dine behov og præferencer, sammenlign de tilbud, der stilles til rådighed af operatører, og vælg det, der passer bedst til dig. Det kan også give mening at tilføje din mobiltelefon til en pakke af teletjenester.

Hvor lang tid kan denne proces tage?

Efter at kunden har indsendt anmodningen om nummerportabilitet med alle de nødvendige dokumenter, har operatøren en arbejdsdag til at udføre denne overførsel.

Der er dog nogle undtagelser fra dette udtryk:

• Når du har aftalt en længere periode eller en bestemt dato med operatøren;
• Hvis der er anmodet om portabilitet under en aftale indgået på fjernsalg eller ved dør-til-dør-salg, hvor perioden strækker sig til tre arbejdsdage;
• Hvis portabilitet indebærer fysisk indgreb i tjenestens supportnetværk, eller hvis der ikke er tilgængelighed for at få adgang til det samme netværk.

Portabilitetsvindue: hvad betyder det?

Portabilitetsvinduet eller den maksimale tjenesteafbrydelsestid er to udtryk, der bruges af teleoperatører og af den regulerende myndighed (ANACOM), og som svarer til den periode, hvor tjenesten afbrydes for at portabilitet kan finde sted.

Denne afbrydelse kan kun vare i højst tre timer. Kunden skal mindst 24 timer i forvejen informeres af den nye operatør om, hvornår afbrydelsesperioden begynder.

I slutningen af ​​portabilitetsvinduet bliver tjenesten aktiv igen, og kunden kan bruge sin fastnet- eller mobiltelefon med sin nye operatørs SIM-kort.

Kan operatøren nægte portabilitet?

Den tidligere operatør kan nægte portabiliteten af ​​sit nummer i to situationer: hvis de data, der stilles til rådighed for den tidligere operatør, ikke svarer til dataene i portabilitetsanmodningen, eller hvis SIM-kortet ikke findes, ikke svarer til nummeret eller har gået tabt eller forlagt.

På den anden side kan operatøren ikke nægte portabilitet af kontraktmæssige årsager, såsom loyalitetsperioden eller fakturering. For at portabilitetsanmodningen kan fortsætte, skal kunden opsige kontrakten og betale annulleringsgebyret (hvis der er loyalitet) og skal afregne betalingen af ​​udestående fakturaer.

Er det muligt at opgive portabilitet?

Tilbagekaldelse af nummerportabilitet er muligt, men skal ske med det samme. Til dette formål skal kunden kontakte den operatør, som han havde til hensigt at skifte til, og forhøre sig om muligheden for at annullere ordren.

Hvis den nuværende operatør endnu ikke har accepteret portabilitetsanmodningen eller fastsat overførselsdatoen, er tilbagetrækning mulig.

På den anden side, hvis operatøren allerede har accepteret anmodningen og bekræftet datoen, vil det ikke være muligt at opgive portabilitet (en situation, der normalt er kendt som “point of no return”). I dette tilfælde, hvis kunden stadig ønsker at vende tilbage til den gamle operatør, skal kunden lave en ny anmodning om overførsel.

Andre aspekter at vide

Der er stadig nogle problemer, som det er vigtigt at være opmærksom på, hvis du overvejer at anmode om portabilitet af et fast- eller mobilnummer.

For det første er der et udtryk kaldet “karantænetid”, som giver en kunde mulighed for at genaktivere sit gamle nummer i en periode på tre måneder efter kontraktens udløb. Efter genaktivering kan kunden forblive hos den samme operatør eller anmode om portabilitet til en anden operatør.

Selvom det ikke er særlig almindeligt, kan det ske, at portabilitet ikke blev anmodet om af dig. For eksempel: der kan have været en fejl ved portering af et bestemt nummer.

I disse tilfælde skal kunden klage til den nuværende operatør (som han har en kontrakt med), og han vil ikke blive opkrævet opkaldsomkostninger, månedlige gebyrer eller bøder af den operatør, som hans nummer blev overført til uden tilladelse.

Endelig er det vigtigt, at kunden er opmærksom på, at hans gamle kort efter portabilitet vil være inaktivt. For dem, der har et forudbetalt kort, betyder det, at de ikke vil være i stand til at bruge den resterende saldo på kortet, efter at portabiliteten er afsluttet.